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4月3日消息，据媒体报道，近日，上海，有车主发视频称极氪001的语音助手突然出现故障，无法语音识别指令。

车主李先生称，当时车机的功能可以通过手动操作正常实现，5G信号也是满格，但语音助手却完全失灵，自己重启了两次还是这样，最后重启了四五次并静置了至少1小时才恢复正常。自己的车是22年年底买的，他对车子的硬件是满意的，但是软件方面就差强人意，总是会有各种小问题，客服给出的解决方案也总是“重启大法”。

针对语音助手失灵的问题，极氪的客服称，可能是语音系统识别出现问题，具体问题还需要从后台调取数据进行分析和处理。